注文はどうすればいいですか？

はじめにお見積りフォームより必要事項をご記入いただく必要がございます。詳しくはご注文の流れをご確認ください。

お問い合わせメールやお見積りの返信がないのは何が原因ですか？

通常は1日以内、混雑時には3日程度で返信メールが送られます。3日過ぎても返信がない場合は以下をご確認ください。

・メールアドレスの入力間違い
・迷惑メールフォルダの確認
・メール受信の設定
・ご利用メールアドレスの容量

※リゼロンのドメインrezeron.comからのメールが届くよう設定をお願いいたします。
※拒否設定などによりメールが届かない状態になっていた場合は再度お問い合わせ、またはお見積りください。

追加料金は発生しませんか？

発生しません。なお、以下につきましてはお客さまのご負担でお願いしております。
・駐車場代（駐車スペースが無い場合）
・作業時に使用する電気代・水道代・ガス代（ごく稀に使用）

キャンセルできますか？

できます。作業前日まではキャンセル料はかかりませんが、作業当日でのキャンセルにつきましては、原則としてキャンセル料（サービス料金相当額）を請求させていただく場合がございます。また、当日無断キャンセルなどは今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

物損や事故が起きたら？

誠心誠意対応いたします。リゼロンでは、万が一の場合に備えて賠償責任保険に加入しています。

支払いはどうすればいいですか？

作業後の確認が終わりましたら、現金、クレジットカード、電子マネーのいずれかにてお支払いいただく流れとなっております。

・クレジットカード
※一括払いのみ
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover

・電子マネー
iD（上限30,000円）、QUICPay、PayPay、Apple Pay
交通系IC「Suica、PASMO、Kitaca、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん」

領収書はいただけますか？

はい。お支払い後に領収書をお渡しいたします。

どのような洗剤を使いますか？

環境へ配慮した洗剤を優先的に使用して作業を行いますが、汚れ具合により強い薬品を使用する場合もございます。匂いや化学物質に過敏な方は事前にお伝えください。清掃方法を検討いたします。

作業時は家を空けても大丈夫ですか？

作業中に空けるのは大丈夫です。作業開始時と終了時にはお立ち合いが必要となります。

何名で作業に来られますか？

サービス内容や範囲によります。ライトプランやスタンダードプランでの1～2つのサービスでしたら一名が多いです。

どのような汚れでも完全に落ちますか？

落ちません。素材の状態や汚れ具合によっては満足のいく状態に仕上げられない事もあります。その際は、清掃ではなく補修作業で改善できる場合がございます。

家具など重い物の移動はどうしますか？

スタンダードプランにおいても基本的に重量物の移動は行いません。移動をご希望の場合はお見積りの際にご相談ください。なお、ライトプランでは日用品などの置き物はお客さま自身での移動となっております。詳しくはライト・スタンダードプランをご確認ください。

毎月1～2回ほど掃除していただきたいのですが？

定期清掃という事であればご相談をお受けしております。毎週、毎月、年に数回の定期清掃などお気軽にご相談ください。作業範囲、作業内容などについてお打ち合わせをした後、お見積りさせていただきます。